Hur du förbättrar användarupplevelsen på din e-handelswebbplats

Hur man förbättrar användarupplevelsen på din e-handelswebbplats

När det gäller din e-handelswebbplats krävs en mycket användarupplevelse (UX) mycket mer än bara en snygg design.

Det involverar flera komponenter, som alla arbetar tillsammans, för att hjälpa människor som navigerar till webbplatsen att komma runt och hitta det de letar efter. Från produktinformation till webbplatsstruktur måste vart och ett av dessa element optimeras med UX-kvalitet i åtanke.  

Är du redo att lära dig mer? Om så är fallet, fortsätt läsa.

 

Guida dina besökare till personliga rekommendationer om produkter eller tjänster

Med anpassade produktrekommendationer kan du vägleda dina användare till de bästa produkterna och hjälpa dem att upptäcka nya.

Detta kommer att hjälpa till att öka deras genomsnittliga orderbelopp och skapa en bättre UX. Detta liknar att ha en personlig kundrepresentant som ger kunderna produktförslag.

Förutom att ge rekommendationer kan du också skapa avsnitt "trending" eller "bästsäljare". Dessa kommer att fungera bättre tack vare det sociala beviset de ger. Det får också kunderna att tro att om andra människor hittar dessa produkter kan det vara en bra idé av en anledning - dessa kan inkludera de bästa artiklarna att köpa. Alla vill vara en del av de senaste trenderna.

Ett annat sätt att använda rekommendationer är genom att sälja eller korsförsälja produkter. När du säljer kan du visa personer som besöker dina webbplatser som produkter av högre kvalitet.

För korsförsäljning kan du visa upp kompletterande produkter som kommer att förbättra din övergripande produktupplevelse.

 

Skapa en lättanvänd och organiserad webbplats

Tänk dig om du gick in i en hemvaruaffär för att upptäcka att allt var blandat och att det inte fanns någon beställning.

Hur skulle du känna dig? Borttappad, irriterad, frustrerad? Detsamma händer för besökare på e-handel om din webbplatsnavigering är undermålig. Det tar längre tid att hitta de produkter de vill ha och göra det svårt för dem att hitta nya

Vad du kanske undrar är dock vad som är bra webbplatsnavigering? Detta beror verkligen på vem din ideala kund är och hur de handlar. Det är detta som kommer att avgöra vilka produktklassificeringar du använder, vilka kategorier du använder och vad du markerar i huvudmenyn. Även om detta är sant finns det några bästa metoder som du kan använda för att förbättra UX.

Det första steget är att välja de översta menykategorierna. Om du säljer varor för kvinnor och män kommer det att vara de kategorier som visas högst upp, tillsammans med produkterna i toppkategorin.

En annan bästa praxis är användningen av filter. Dessa kommer att hjälpa någon att hitta de föremål de vill ha. Några av de vanligaste inkluderar storlek, färg, pris och kategori. Dessa filter kan hjälpa till att spara en sökare mycket tid och göra shoppingprocessen enklare och roligare.

Detta kan vara något som ditt IT-nätverkshanteringsgrupp kan hjälpa till med.

 

Be om och lyssna på kundfeedback

Även om du följer alla de bästa metoderna kommer det alltid att finnas något du kan göra bättre.

Det är därför det är så viktigt att du söker feedback från kunderna. Detta kommer att informera dig om de områden som kräver förbättringar och vad som hjälper dig att göra rätt förändringar. I vissa situationer kan kunder ge förslag på områden som bör förbättras, vilket kommer att hjälpa dig att spara tid på vad du ska göra eller ändra.

Det finns några komponenter som gör det möjligt att säkerställa en framgångsrik feedbackprocess. En av dessa är automatisering. Du kan automatisera dina e-postmeddelanden för återkoppling så att de går ut när någon gör ett köp för första gången eller efter att vissa mängder har gått. Detta kommer att bidra till att säkerställa konsekvens och låta dig skala denna process.

Om du inte använder automatisering måste du skicka dessa e-postmeddelanden en i taget, när du kommer ihåg det. Detta är en ineffektiv och tidskrävande process.

Det är också nödvändigt att ge incitament för alla kunder som ger feedback. Detta kan vara en gratis gåva eller rabattkod. Detta är ett bra sätt att uppmuntra fler att berätta vad de tycker. Det finns flera appar du kan använda för att underlätta denna process och för att hjälpa dig att spåra resultaten, som kan integreras med några av de mest populära e-handelsplattformarna, som inkluderar Shopify.

När du har samlat all feedback kan du visa förslag och information under produkterna eller på olika delar av webbplatsen. Detta kommer att hjälpa dig att få mer förtroende från nya besökare.

Om du får dålig feedback, var noga med att följa upp den missnöjda kunden så att de får veta att deras problem behandlas.

 

Erbjud ett alternativ för Spara i önskelista

Ibland kan det vara ett åtagande för en online-shoppare att lägga till något i kundvagnen.

Även om de kanske vill ha något kan de också vilja fortsätta bläddra efter olika objekt att jämföra det med. Eller så kanske de inte är säkra på något och vill spara det för att köpa dem vid en annan tidpunkt.

Oavsett anledningen är det ett utmärkt sätt att minska trycket som följer med att lägga något i en vagn att tillhandahålla ett önskelistan för kunden att spara produkten.

Om du inte ger det här alternativet kan köpare behöva komma ihåg vad de gillar och sedan försöka hitta dem igen vid en annan tidpunkt. Detta resulterar i mer arbete för kunden och minskar den totala UX. När du implementerar alternativet Save to Wish List har du användarens information.

När de klickar på den här knappen kan du ta dem till ett enkelt registreringsformulär för att säkerställa att deras val sparas.

Är din e-handelswebbplats användarvänlig?

Detta är något som varje webbplatsägare måste överväga. Om svaret är ”nej” kan det vara en bra idé att göra några ändringar.

Att göra det kommer att leda till lyckligare kunder och som ett resultat fler konverteringar. Kom ihåg detta och använd tipsen ovan för bästa resultat.


Inläggstid: Aug-28-2020